Zegwaard | Riool Ontstoppen
Over
Zegwaard Riool Ontstoppen is een loodgietersbedrijf in Delft dat zich richt op het snel verhelpen van rioolproblemen, inclusief een 24/7 noodservice. Het bedrijf scoort gemiddeld op klanttevredenheid, mede doordat klanten hun snelle respons waarderen. Echter geven meerdere, goed onderbouwde reviews aan dat communicatie over tarieven, kwaliteit van het werk, en klantgerichtheid de laatste jaren onder druk staan. Ook de afhandeling van facturen en de interne communicatie blijken vaak onvoldoende waardoor klanten regelmatig ontevreden zijn. Ondanks het grote aantal reviews en de afwezigheid van nep-recensies, zijn er structurele klachten die het bedrijf aanpakt of verbetert ten behoeve van een betere klantbeleving.
Voordelen
Snelle 24/7 noodservice, ook s'avonds en in het weekend
Duidelijke aanwezigheid van echte gebruikers met contextuele, genuanceerde reviews, geen aanwijzingen voor fake reviews
Nadelen
Onvoldoende communicatie over extra toeslagen, met name bij avonddiensten
Klachten over slechte klantenservice en interne communicatie
Meerdere meldingen van slordig werk, schade en troep achterlaten na klus
Klanten ervaren prijs/kwaliteit-verhouding als negatief, noemer van hoge kosten
Regelmatig klachten over onvolledig oplossen van problemen, voorrijkosten zonder adequate service
Incidenten met facturatie, niet ontvangen facturen en dreigende incassobrieven